Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – LUX&KISS

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour demander un retour, contactez-nous avant tout renvoi afin que nous puissions vous communiquer la procédure à suivre.

Les articles doivent être retournés complets, non utilisés, dans leur emballage d’origine et dans un état permettant leur remise en vente.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains produits scellés ne peuvent plus être retournés lorsqu’ils ont été descellés après la livraison. Cette exclusion concerne uniquement les produits pour lesquels un retour n’est plus possible pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Les produits personnalisés, endommagés après réception par le client ou incomplets peuvent également ne pas être éligibles à un remboursement lorsque la réglementation le permet.

Article défectueux, endommagé ou erreur de commande : contactez-nous dès réception en joignant des photos du produit et de son emballage. Après vérification, nous vous proposerons selon la situation un remplacement ou un remboursement.

Remboursement : lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition du remboursement dépend ensuite de votre banque ou de votre établissement de paiement.

Frais de retour : sauf produit défectueux, endommagé à la livraison ou erreur de notre part, les frais directs de retour restent à la charge du client.

Avant tout retour, merci de nous contacter à l’adresse indiquée dans la rubrique Coordonnées de notre boutique.

Aucun colis retourné sans demande préalable ne pourra être traité correctement.